ログインでお困りの方へ：購入ガイド

会員ＩＤ、カナ姓名等を入力してもエラーになり、ログインできないのですがどうすれば良いですか？

「ログイン」ボタンをクリックしても画面が反応しないのですがどうすればよいですか？

会員ＩＤ、カナ姓名等を入力してもエラーになり、ログインできないのですがどうすれば良いですか？

(１)正しく会員ＩＤ(半角)を入力していますか？

○お手元にClub toto会員カードが郵送された方　
→Club toto会員カードの裏面に記載されているＩＤを入力してください。

○Famiポート(ファミリーマート)からClub totoに登録された方
→Club toto会員カードの裏面に記載されているＩＤを入力してください。

※下記の（３）についてもご確認下さい。

○ローソンPontaカード会員の方
→ローソンPontaカード会員の方は、15桁のPonta会員IDの上8桁に400を加えた11桁の数字を入力してください(400xxxxxxxx)。

(２)正しくカナ姓名を入力していますか？

・半角で入力する必要があります（キーボードのF8で変換可能です）。
・姓と名の間に半角スペースを入力する必要があります。
・小文字を大文字にする必要があります（ャ→ヤなど）。

(３)ファミリーマートのマルチメディア端末(Famiポート)からClub toto会員に登録した方は｢デビット口座届出書」を投函していますか？

インターネットサービス利用開始手続きを行うためには、デビット口座届出書をご提出いただく必要があります。お送りいただいた届出書の受理までには、投函いただいてから５日前後かかりますので、この期間を経てから再度ログインをお願いします。（届出書の受理は郵便事情の影響などにより遅れる場合があります）。

「ログイン」ボタンをクリックしても画面が反応しないのですがどうすればよいですか？

○ご利用のパソコンは閲覧推奨環境内のものですか？
閲覧推奨環境外ですと、正しく動作しない可能性があります。閲覧推奨環境につきましては、当サイトの「サイトポリシー」をご確認ください。

○パソコン内に古いキャッシュが貯まっていませんか？
パソコン内に古いキャッシュが貯まっていますと、サイトのシステムメンテナンス後の場合、正しく動作しない可能性があります。以下の手順でキャッシュの更新設定を変更してください。
■Internet Explorerの場合
(1) メニューバーの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」を選択します。
(2) 「全般」タブを選択し、「インターネット一時ファイル」内の「設定」をクリックします。
(3) 「保存しているページの新しいバージョンの確認」を「Internet Explorerを起動するごとに確認する」に設定してください。
(4) 設定変更が完了しましたら、ブラウザを再起動させてください。

○ブラウザのツールバー上の「戻る」ボタンや「進む」ボタンで画面遷移を行いませんでしたか？
セキュリティで保護されたコンテンツ内でブラウザのツールバー上の「戻る」ボタンや「進む」ボタンで画面遷移を行いますと、正常に動作しなくなる可能性があります。この場合、ブラウザを再起動させてから操作をはじめからやり直してください。

それでも解決しない場合は
totoお客様センター(0120-9292-86)まで、ご連絡ください。