ログインでお困りの方へ：購入ガイド

会員ID、パスワードを入力してもエラーになり、ログインできないのですがどうすれば良いですか？

「会員パスワードを忘れてしまった」「パスワードロックがかかってしまった」のですがどうすれば良いですか？

会員IDを忘れてしまったのですがどうすれば良いですか？

「ログイン」ボタンをクリックしても画面が反応しないのですがどうすればよいですか？

ローソンパス会員・ローソンPontaカード会員ですが、「インターネットサービス利用開始手続き」を行ったのにログインできません。どうすれば良いですか？

会員ID、パスワードを入力してもエラーになり、ログインできないのですがどうすれば良いですか？

○会員ID、パスワードの入力ミスはありませんか？
パスワードは大文字・小文字も判別しますので、Caps Lock がかかっていないか、ご確認ください。なお、パスワードの入力ミスが5回を超えるとパスワードロックがかかりますので、ご注意ください。

○Club totoの会員ID、パスワードを入力されていますか？
ここで入力するID、パスワードはClub toto会員のID、パスワードです。
Club totoの会員IDは、Club toto会員カードの裏面右下に記載されています。また、インターネットでご入会の場合は、登録完了時に送信するメールにも記載してあります。
※ローソンパス会員・ローソンPontaカード会員の方は、こちらをご覧ください。

Club toto 会員カード

○「インターネットサービス利用開始手続き」はお済ですか？
totoオフィシャルサイトに初めてログインされる場合は、「インターネットサービス利用開始手続き」が必要となります。
トップページ右側の「初めてログインされる方はこちら」から利用開始手続きを行ってください。

「会員パスワードを忘れてしまった」「パスワードロックがかかってしまった」のですがどうすれば良いですか？

○パスワードリマインダをご利用ください。
ログイン画面の「ログイン」ボタン下にあります「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行手続きを行ってください。再発行されたパスワードがご登録いただいたメールアドレスの方に送信されます。こちらのパスワードを用いて再度ログインしてください。
なお、送信しましたパスワードは、安全のため、すぐに会員メニューの「登録情報変更」ページにて変更してください。

会員IDを忘れてしまったのですがどうすれば良いですか？

○「Club toto会員ID発行のお知らせ」メールをご確認ください。
会員登録完了後、登録されたメールアドレスに送信されます「Club toto会員ID発行のお知らせ」メールをご確認ください。当該メールを既に削除されている方は、会員IDリマインダをご利用ください。

○会員IDリマインダをご利用ください。
ログイン画面の「ログイン」ボタン下にあります「会員IDを忘れた方はこちら」より、手続きを行ってください。ご登録いただいているメールアドレスに会員IDを通知いたします。

「ログイン」ボタンをクリックしても画面が反応しないのですがどうすればよいですか？

○ご利用のパソコンは閲覧推奨環境内のものですか？
閲覧推奨環境外ですと、正しく動作しない可能性があります。閲覧推奨環境につきましては、当サイトの「サイトポリシー」をご確認ください。
※Windows 98、Me をご使用の方へ
Windows 98、Me を使用されているお客様のうち、ブラウザに「Internet Explorer」のバージョン5.0または5.5を利用されている場合、正しく動作しない可能性があります。
バージョン6.0であれば、正しく動作する可能性があります。
ただし、これは当サイトの全ての正常な動作を保障するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

※Mac OS X をご使用の方へ
Mac OS X を使用されているお客様のうち、ブラウザに「Internet Explorer」を利用されている場合、正しく動作しない可能性があります。
ブラウザが「Safari」又は「FireFox」の最新バージョンであれば、正しく動作する可能性があります。
ただし、これは当サイトの全ての正常な動作を保障するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

○パソコン内に古いキャッシュが貯まっていませんか？
パソコン内に古いキャッシュが貯まっていますと、サイトのシステムメンテナンス後の場合、正しく動作しない可能性があります。以下の手順でキャッシュの更新設定を変更してください。
■Internet Explorerの場合
(1) メニューバーの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」を選択します。
(2) 「全般」タブを選択し、「インターネット一時ファイル」内の「設定」をクリックします。
(3) 「保存しているページの新しいバージョンの確認」を「Internet Explorerを起動するごとに確認する」に設定してください。
(4) 設定変更が完了しましたら、ブラウザを再起動させてください。

○ブラウザのツールバー上の「戻る」ボタンや「進む」ボタンで画面遷移を行いませんでしたか？
セキュリティで保護されたコンテンツ内でブラウザのツールバー上の「戻る」ボタンや「進む」ボタンで画面遷移を行いますと、正常に動作しなくなる可能性があります。この場合、ブラウザを再起動させてから操作をはじめからやり直してください。

○IDには11桁の番号を入力されていますか。
・ローソンパス会員の方は、8桁のお客様番号の先頭に400を加えた11桁の数字を入力してください(400xxxxxxxx)。
・ローソンPontaカード会員の方は、15桁のPonta会員IDの上8桁に400を加えた11桁の数字を入力してください(400xxxxxxxx)。

それでも解決しない場合は
totoお客様センター(0120-9292-86)まで、ご連絡ください。